8月14日，记者从三亚市热线办获悉，7月份，三亚市政务服务热线12345、三亚市旅游服务热线12301共接到工程订单32879份，其中网上完成23367份，完成率100.00%。1301热线为市民和游客索赔97743元。
据统计，7月份，三亚12345、12301热线受理的工单中，热线语音受理29612件(接通率99.86%，不忙的41件及时回拨市民)，微信受理2274件，短信受理723件，网站受理195件，邮件受理69件，网络舆情受理6件，结算受理31604件。其中前台网上结算23367件，结算率100.00%；下发职能单位工单9512个，完成工单8237个，完成率86.95%，正在处理工单1275个。
7月三亚市民游客热点主要集中在停电、噪音扰民、住房保障、停车管理、停水、树倒、通讯故障、旅游等方面。