构建海口综合管理体系释放旅游市场活力

“凌晨一点半打来的投诉电话,根本没有任何希望。没想到海口的旅游执法人员10多分钟就到了,他们当场解决了问题。太棒了。”近日,胡老师所在的旅行团在前往海口宾馆的途中被司机强行收费,最终引发投诉。海口旅游部门迅速赶到现场,成功处理投诉,赢得现场游客好评。

这是海口近年来对旅游市场调控的一个缩影。据了解,海口旅游业发展实现突破提速,顺利进入转型升级发展轨道。2016年数据显示,海口接待海内外过夜游客1329.2万人次,同比增长8.49%;旅游总收入181.24亿元,同比增长13.23%。

今年一季度以来,海口共受理旅游投诉413件,结案411件,结案率99.5%,为游客挽回经济损失20.6万元。全市旅游行业安全规范,经济运行平稳,无重大安全事故,无重大旅游投诉,无群众聚集上访,文明出行已成为普遍做法。

如何营造安全规范的市场秩序?“创新综合管理模式,不断改革旅游综合执法体制是关键。”海口市旅游发展委员会副主任蒋祖华说。

据了解,为规范旅游市场秩序,海口市旅游委不断加大执法检查力度,成立了综合检查组,并对4个区各负责一次,将定期检查与执法人员暗访相结合。同时定期召开旅游投诉通报会,查找问题根源,督促限期整改。此外,海口还建立了旅游综合管理执法“1/3”模式。旅游部门、工商旅游分局、旅游巡回法院、旅游纠纷调解委员会不断发挥综合效能,并与其他政府监管平台对接,对服务质量进行监督管理,共同维护旅游消费者的合法权益。

“作为省会城市,海口必须以城市管理为主导,兼顾旅游市场管理。”海口市旅游委主任廖晓萍表示,海口将推动建立城市管理综合指挥调度中心,所有涉旅部门和机构进驻,形成协调联动、综合治理、联合监管、共享服务的机制。

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