随着旅游旺季的到来，霸王条款、虚假宣传、低价陷阱等问题频发，侵害消费者权益。根据近日发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，马蜂窝、天下国旅、小猪猪短租、英雄夫妻家庭游、联联周边游等生活服务电商平台综合指数低于0.4，被评为“不建议下单”。该报采访了很多消费者，发现在线旅游平台在宣传、交易、售后等方面确实有很多“招数”。
2018年，中国在线旅游预订市场规模达8600亿元，同比增长16.5%；在线旅游预订网民数量达到4.1亿，同比增长9%。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈印江在接受本报采访时表示，网络旅游是一个新兴行业，未来会有更大的发展空间。同时，在线旅游市场的监管也不是一蹴而就的，需要相关部门、企业和全社会共同努力，共同维护消费者的合法权益，促进行业健康发展。
一个问题是诱导消费。
你怎么敢自吹自擂和撒谎？
7月26日晚，来自甘肃白银的王女士通过天猫搜索“日本自由行”，找到了世界国旅旗舰店。在客服的指导下，王女士下载了世态APP，添加了客服微信，交流支付事宜。客服多次告知第二天项目价格会上涨，催促她尽快下单。王女士不假思索地在世态支付了1.5万元的定金，并为家人预订了8天7夜的日本之旅。
“第二天早上，我查了机票和酒店。原本报价7万元的项目，实际只有5万元左右，2万元的额外费用，客服无法提供。”这时，王女士才发现自己被骗了。
除了以涨价为由诱导消费，还有平台设置低价陷阱。来自北京的张老师告诉本报，他订了一张飞猪从北京经安到拉萨的中转机票，但第一班航班因天气原因延误取消，第二班航班正常起飞。直到联系到首航公司值班经理，他才知道自己买的机票不是在同一家航班公司转的，本身就存在一定的风险。“以低价勾引消费者，不加解释地为不同航空公司设置中转机票。”张老师认为这种诱导消费的行为是在转嫁风险。
003010显示，默认搭售、大数据“打打杀杀”、虚假宣传(图片与现实不符)、低价陷阱是在线旅游平台最常见的陷阱。
二是变相扣费。
为什么在线旅游成为问题“马蜂窝”？
付款前客户是上帝，付款后平台变成上帝，这是很多在线旅游平台消费者的感受。重庆的周女士发现从这个世界国家拿回她的报酬更加困难。5月24日，她在Mahive APP上找到了第三个平台——世态定制旅行，总支付金额58882元。5月29日，她因发现客服无法提供清单明细，与客服协商申请取消订单。客服告知已发生非损失费用，包括机票、酒店、机票共计24283元，其中服务费扣除5839元。让周女士困惑的是，客服拿不到任何消费单和代金券，包括机票和机票。
今年4月，北京阳光消费大数据研究院发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在线旅游平台存在霸王条款、下单后涨价或无票、旅游事故赔偿等问题。
为什么在线旅游成为问题“马蜂窝”？陈银江表示，原因是网络旅游法律法规不够完善，对网络旅游的监管尚未完全形成合力，企业廉洁自律意识不强。此外，还有
在维权的道路上，很多消费者在在线旅游平台上遇到了“甩锅”的现象。张老师说，第一班航班延迟到取消的公告期间，他四次联系飞猪客服，被告知要联系航空公司，承担损失，他们不负责。
在马五下订单的周女士，通过服务热线12301与国家旅游局协商，争取到机票费退款2110元，但机票无法与酒店协调。后来她向马蜂窝电话客服投诉，才得知世界各国并非马蜂窝平台自营，马蜂窝客服表示无权监管，不承担责任。
中国政法大学民商经济法学教授孙颖表示：“《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》对电子商务纠纷的解决非常明确，这就要求电子商务经营者建立便捷有效的投诉举报机制。消费者有权要求在线旅游平台帮助其维权。如果平台被推卸，就违反了《电子商务法》的规定。”
针对维权难的问题，陈印江建议相关部门对网游企业的用户协议和合同范本内容进行专项检查，督促网游企业修改或删除损害消费者合法权益的霸王条款，明确网游企业各方的责任和义务，畅通消费者维权投诉渠道。对故意推卸责任或忽视保护消费者权益的经营者，要严肃查处，并及时向社会公布。
在孙颖看来，在线旅游市场的规范化是一个多方力量博弈的过程：企业作为第一责任人，要依法诚信经营；消费者要睁大眼睛，谨防上当受骗；政府要严格执法，对企业违法行为零容忍，切实用“看得见的手”保护旅游消费者的合法权益。(叶紫杨杰)
张杰